不是怕你偷东西!好市多检查收据原因藏着「暖心」

文 / 联合新闻网      2019-01-25

不是怕你偷东西!好市多检查收据原因藏着「暖心」

图片取自Flickr, Tony Webster, CC BY 2.0



民众到Costco好市多消费时,总是得走一道程序,即是将收据出示给站在店门口的员工,他们会拿笔在上头做记号,民众才能走出店外。民众可能会认为店员是为了确认顾客有没有偷东西,但近期外媒揭露,Costco检查收据其实是出於好意。

据外媒《Mashed》报导,Costco员工检查顾客帐单的原因,其实是为了保障顾客的权益。有一名Costco员工便表示,他们过去抓到了数百美元的超收款项,并及时帮助顾客拿回退款。

报导指出,顾客回家确认收据时,有时候可能发现自己只买了一件商品,商品条码却被刷了两次,等於付了两倍的价钱。而Costco为了避免此情况发生,因此才会安排员工在店门口检查收据,以确认交易纪录没问题,并及时处理。

一名Costco员工在国外知名论坛Reddit上分享,表示「相信我,我们不是要避免损失,店内确实有防止损失的机制,但那不是店门口员工的工作」。另一名Costco前员工亦指出,店门口员工的另一个工作,是确认顾客不要忘了拿走自己购买的商品,如礼物卡或要到柜台後方取货的商品。

报导亦提到,其实这道程序在各仓储式量贩店都会出现。美国零售商沃尔玛旗下的仓储式商店Sam's Club接受媒体采访时表示,他们会特别雇用友善、健谈的员工,在店门口确保透过APP下单的交易顺畅、顾客有买到自己想要的东西,并处理客诉和分享之後的促销活动。

至於员工检查收据的行为是否有侵害顾客权益之嫌,以Costco为例,这项程序是完全合法的,因为已经写在会员规章里,而会员签了名就代表同意这道程序。但报导也提醒,如果没有事前签署规章,一般商店员工不能要求检查顾客收据,所以顾客可以拒绝交出收据。

本文转载自2019.1.25,仅反映作者意见,不代表本社立场。

关键字: 服务业生活

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